chat moderation

[Alik28]

Модератор чата: справедливый арбитр или человек, который не умеет контролировать собственные эмоции?
Хочу поднять вопрос о том, какими качествами должен обладать человек, которому доверяют полномочия модератора.
На скриншоте мы видим ситуацию в чате WINDICE: игрок Alik28 получает бан на 7 дней, а модератор Kryakrya комментирует это словами: «провокация модератора», после чего добавляет: «начнем с 7 дней».
И у меня возникает вполне закономерный вопрос: разве «провокация модератора» сама по себе является достаточным основанием для бана?
Давайте разберёмся. Если игрок оскорбляет, угрожает или намеренно нарушает правила чата, наказание вполне оправданно. Но если под провокацией подразумевается несогласие с модератором, критика его действий или слова, которые ему просто не понравились, то ситуация выглядит совершенно иначе.
Модератор — такой же человек, как и все остальные. Он может ошибаться, неправильно понимать ситуацию и испытывать раздражение. Но именно потому, что ему доверены дополнительные полномочия, от него требуется больше выдержки и ответственности.
Разве не человек с холодной головой и рассудительным подходом должен быть модератором?
Тот, кто способен выслушать разные стороны конфликта, разобраться в обстоятельствах и принять объективное решение, а не тот, кто воспринимает слова игроков как личный вызов и отвечает наказанием, используя своё положение.
Ведь есть существенная разница между поддержанием порядка в чате и демонстрацией собственной власти.
Если любое неприятное для модератора высказывание можно объявить провокацией, а затем выдать бан на неделю, то где проходит граница между нарушением правил и личной реакцией человека, наделённого полномочиями?
И почему игрок должен оставаться без объяснений, какое конкретно правило он нарушил и чем обоснован такой срок наказания?
Фраза «начнём с 7 дней» тоже вызывает вопросы. Что она означает? На основании каких критериев выбирается наказание? И не означает ли она , что модератор уже предполагает и в дальнейшем банить игрока , который ещё не нарушил правила , но вызывает агрессию и личную неприязнь у модератора , не превращается ли модерация в систему, где решение зависит не столько от правил, сколько от отношения конкретного человека к игроку?

Модератор должен быть примером самообладания, а не человеком, которого легко вывести из равновесия. Его задача — пресекать нарушения, а не наказывать за задетое самолюбие. Полномочия должны сопровождаться ответственностью, а любое наказание должно иметь понятное и обоснованное основание.
Поэтому я предлагаю обсудить несколько вопросов:
~ Должен ли модератор уметь спокойно воспринимать критику и несогласие с его решениями?
~ Можно ли считать формулировку «провокация модератора» достаточным основанием для семидневного бана без объяснения конкретного нарушения?
~ Должны ли правила одинаково применяться ко всем игрокам, независимо от личных отношений с модератором?
~ И, наконец, кто должен оценивать действия самого модератора, если игрок считает наказание необоснованным?
Модератор — это должность, предполагающая ответственность, а не привилегия безнаказанно распоряжаться судьбами игроков в чате.
Мне интересно услышать мнение других участников форума: каким, по-вашему, должен быть настоящий модератор и где заканчиваются его полномочия и начинается личное отношение к игрокам?

 

[Alik28]

Рассмотрим ещё бан данный модератором kryakrya и его причины : если модератор сам добровольно находится в чате, участвует в разговорах игроков и вмешивается в их диалоги, то странно ли потом оправдывать бан тем, что игроки отвлекают его от работы?

### От какой именно работы модератора отвлекают игроки?

На скриншоте модератор Kryakrya объясняет бан игрока словами: «пишет бред не связанный, отвлекает от работы».

И у меня возникает вполне закономерный вопрос: от какой именно работы отвлекают модератора в чате казино?

Если речь идёт о его обязанностях модератора, то разве не входит в его работу следить за порядком в чате, наблюдать за общением игроков и реагировать на реальные нарушения правил? Ведь это и есть одна из основных задач модерации.

При этом, насколько мы видим, сам Kryakrya не просто следит за порядком, но и активно участвует в общении, вмешивается в диалоги игроков, даже когда его об этом не просят. Получается интересная ситуация: когда модератор сам вступает в разговоры, это нормально, а когда сообщения игроков ему не нравятся или мешают, они внезапно становятся отвлечением от работы?

Если же под работой подразумевается его основная деятельность вне казино, тогда возникает другой вопрос: зачем брать на себя дополнительные обязанности модератора, если они мешают выполнению основной работы? Модерация — это ответственность, которую человек добровольно принимает на себя. Игроки не должны становиться виноватыми в том, что модератору трудно совмещать несколько занятий.

Разумеется, это не означает, что игрокам разрешено флудить, спамить или нарушать правила чата. Если человек действительно нарушает установленные правила, наказание может быть оправданным. Но тогда нужно указывать конкретное нарушение, а не ограничиваться объяснением, что кто-то «пишет бред» или «отвлекает от работы».

С каких пор личное раздражение модератора или его занятость становятся самостоятельным основанием для бана?

Особенно странно выглядит ситуация, когда модератор сам вмешивается в разговоры игроков, а затем ссылается на то, что общение отвлекает его от работы.

Модератор — это не человек, которому игроки обязаны обеспечивать комфортные условия для личного общения. Это человек, которому доверены полномочия поддерживать порядок в соответствии с правилами казино. И эти полномочия должны применяться объективно, а не зависеть от настроения, личных предпочтений или количества свободного времени.

Поэтому я считаю вполне обоснованным задать администрации несколько вопросов:

- Какое конкретно правило нарушил игрок, получивший бан за то, что якобы отвлекал модератора от работы?
- Предусматривают ли правила казино наказание за сообщения, которые модератор считает бессмысленными, но которые сами по себе не нарушают установленных правил?
- Почему модератор активно участвует в разговорах игроков, если такое общение мешает ему выполнять свои обязанности?
- И если обязанности модератора действительно мешают его основной работе, не стоит ли пересмотреть вопрос о том, насколько он готов совмещать эти роли?

Полномочия модератора — это не привилегия требовать, чтобы весь чат подстраивался под его личный комфорт. Это ответственность за справедливое и последовательное применение правил.

Если человек принимает на себя эту ответственность, он должен быть готов к общению, различным мнениям и необходимости разбираться в конфликтных ситуациях. А если любое неудобное сообщение воспринимается как помеха работе, то возникает закономерный вопрос: подходит ли такой подход для человека, наделённого полномочиями наказывать других?

 

[Alik28]

### Модераторские полномочия — не игрушка!

Игрок общался в чате, шутил и не нарушал никаких правил. Тем не менее модератор Kryakrya выдал ему бан на 16 часов 40 минут, после чего написал: «муткойны по желанию пользователя».

Модерация — это ответственность за соблюдение правил, а не возможность наказывать игроков по своему усмотрению и превращать свои полномочия в шутку.

Если нарушения не было, то на каком основании выдан бан? Неужели право наказывать других стало для модератора развлечением?

Модератор может быть общительным, весёлым и обладать чувством юмора. Но он не должен создавать впечатление, что возможность ограничивать общение игроков — это игрушка или способ развлечься. Модераторские полномочия должны использоваться для поддержания порядка, а не произвольно. Каждое наказание должно иметь конкретное основание, предусмотренное правилами казино.
было бы хорошо администрации WINDICE проверить насколько последовательно Kryakrya относится к своим обязанностям.

 

[Alik28]

### Адекватность пользователей и роль модератора Kryakrya

Когда я предложил добавить функцию игнора, Kryakrya ответил, что чат предназначен для адекватных пользователей и игнор не нужен. Но тогда возникает вопрос: почему сам Kryakrya предлагает одному игроку попросить другого не писать ему, чтобы зафиксировать эту просьбу и использовать повторное сообщение как основание для бана?

Если пользователь тебе неприятен, почему нельзя просто не отвечать и прекратить общение, вместо того чтобы вступать в перепалки и требовать наказания? Если чат для адекватных пользователей, зачем провоцировать конфликты вместо того, чтобы игнорировать неприятное общение? Если пользователи действительно адекватные, почему они сами продолжают вступать в перепалки с теми, кто им неприятен, вместо того чтобы просто прекратить общение?
Если человек тебе неинтересен, тебе не нравится его мнение или раздражают его сообщения, почему нельзя просто не отвечать, не продолжать тему и заниматься своим делом? Зачем начинать кричать в чате: «Надоел!», «Отвали!» и тому подобное, провоцируя дальнейший конфликт?

Разве адекватность не предполагает умение контролировать свои эмоции и самостоятельно прекращать нежелательное общение?

Какова в этой ситуации роль модератора: поддерживать порядок по правилам казино или фиксировать личные просьбы игроков, превращая их в повод для банов?

Если чат действительно предназначен для адекватного общения, функция игнора помогла бы избегать конфликтов без вмешательства модерации. Почему же вместо простого решения предлагается механизм, который может привести к наказанию игрока за сообщение, само по себе не нарушающее правила?

 

[DonaldTrump12]

I agree with your arguments as per it has been done with many players. A ban must have a reason if can't be defined so why do they do that? Once upon, I got banned when I asked for reason, moderator told me that you have violated a rule I asked, "which rule, I need proofs"? They didn't provide anything.